Inbound agent

Functie

In het kader van een vast contract voor onbepaalde tijd zult u als inbound agent ( m/v/x) de volgende verantwoordelijkheden hebben:

📞 Beantwoorden van noodoproepen : uw belangrijkste taak is het beantwoorden van noodoproepen van klanten die een alarm hebben geactiveerd, of het nu gaat om situaties van diefstal, onwelzijn of andere noodgevallen.

💼 Beheer van kritieke situaties : U wordt getraind om kritieke situaties kalm en professioneel te beheren, waarbij u noodmaatregelen coördineert zoals het sturen van noodhulp of beveiligingsdiensten.

💻 Realtime monitoring : U zult in realtime beveiligingssystemen bewaken, alarmen detecteren en onmiddellijke maatregelen nemen om de veiligheid van klanten en hun eigendommen te waarborgen.

🔧 Technische ondersteuning en klantenondersteuning : Naast het reageren op noodgevallen, zult u ook technische ondersteuning bieden aan klanten in geval van problemen met hun alarmsysteem, hen begeleiden bij het oplossen van problemen indien nodig.

📝 Registratie van informatie : U zult nauwkeurig alle relevante informatie registreren over noodoproepen en interacties met klanten in het incidentbeheersysteem, zodat een passende follow-up en volledige documentatie wordt gewaarborgd.

🔒 Veiligheid garanderen: Uw belangrijkste doelstelling is het waarborgen van de veiligheid en gemoedsrust van klanten door een snelle en effectieve reactie op alle noodsituaties te verzekeren.

🎓 Continue opleiding: U zult profiteren van voortdurende training om op de hoogte te blijven van noodsituatieprocedures, nieuwe beveiligingstechnologieën en de beste praktijken op het gebied van klantenservice.

Als inbound agent (m/v/x) bij een alarmcentrale bent u het eerste aanspreekpunt om de veiligheid en het welzijn van klanten te waarborgen, waarbij u een essentiële rol speelt in de respons op noodsituaties en het behoud van het vertrouwen van klanten.

Of u nu op zoek bent naar een voltijdse of deeltijdse baan, onze klant zal ervoor zorgen dat u een schema krijgt dat bij u past en zal luisteren naar uw behoeften om u te helpen groeien.

Als u een vast contract voor onbepaalde tijd zoekt, voltijds of deeltijds, bent u hier aan het juiste adres!!!

💼 Deze kans is ideaal als u op zoek bent naar flexibele werkuren en een aantrekkelijke vergoeding!

Heeft u ervaring als inbound agent (m/v/x) en bent u vloeiend in het Nederlands en Frans, solliciteer dan snel!

Jouw profiel

📞 Onze klant biedt zijn nieuwe talent als inbound agent (m/v/x) de mogelijkheid om oproepen in beide talen, Frans en Nederlands, te beheren.

🔑 Een perfecte beheersing van beide talen ( Frans-Nederlands ) is essentieel voor deze functie.

💡 Een passie voor de alarmsector en/of technische vaardigheden (in elektriciteit, domotica, informatica) worden gewaardeerd. Als u geen ervaring heeft in de functie, is dat geen probleem!

🕰️ Voor deze opdracht is klanttevredenheid en een zeer goede stressbestendigheid en prioriteitenbeheer vereist.

🚉 Voordat u solliciteert, zorg ervoor dat de toegang tot de industriezone van Edingen gemakkelijk is volgens de vermelde uren. Het treinstation ligt op 30 minuten lopen en er is geen busdienst beschikbaar gezien de werktijden.

💼 Als u klaar bent om deze spannende uitdaging aan te gaan en uw expertise te bieden, solliciteer dan nu!

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

🤝 Onze partner verbindt zich met enthousiasme om de veiligheid van zijn klanten te waarborgen. Elke inbound agent (m/v/x) is getraind om professioneel en vriendelijk op te treden.

🚨 Onze klant is een telefonische alarmcentrale gelegen in Enghien.

🔍 Op basis van behoefteanalyse wordt elke klant een op maat gemaakt alarmsysteem voorgesteld: inbraak, brand, home-jacking, technische en industriële risico's.

💬 "Ons doel is om hoogwaardige diensten te leveren met oog voor menselijkheid, door gebruik te maken van de nieuwste technologieën."

⏱️ Onze klant garandeert een efficiënte verwerking van alarmen, binnen enkele seconden, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

🌜🌞 Dag en nacht, 24/7, controleert een medewerker snel elk alarm en neemt passende actie met de juiste hulpdiensten (politie, brandweer, technische interventie, etc.).

🚶‍♂️🚉 Alvorens te solliciteren, nodigen we u ook uit om te controleren of Enghien voor u bereikbaar is. Het treinstation ligt op 25 minuten lopen van het bedrijf. Als u het openbaar vervoer gebruikt, zorg er dan voor dat u minstens 15 minuten voor de genoemde pauzes in deze publicatie op het station van Enghien aankomt.

👨‍💼 Onze klant zal zijn volgende inbound agent (m/v/x) een langdurig CDI aanbieden.

⏰ De werktijden worden aangepast aan uw wensen. Onze klant kan bijvoorbeeld een deeltijdse functie aanbieden van 6u tot 10u of van 7u tot 11u (ochtend). Als u fulltime wilt werken, kan hij u een dagrooster van maandag tot vrijdag van 8u tot 16u aanbieden. Als u liever vrije tijd wilt en een hogere vergoeding, zal onze klant u voorstellen om in twee opeenvolgende shifts van 12 uur te werken: 6u30-18u30 en 18u30-6u30 met een gemiddelde van 37u/week (maar met pauzes).

🚗 Onze klant is gemakkelijk bereikbaar en heeft parkeergelegenheid beschikbaar voor u!

💰 Aantrekkelijk bruto maandelijks salaris met een bonussysteem gekoppeld aan het werkschema.

Onze klant zal u professioneel opleiden.

📈 Mogelijkheid om door te groeien naar functies als shiftcoördinator, postchef, enz.

🌐 Internationaal bedrijf met geavanceerde technologie, actief in diverse sectoren.

💼 Deze kans biedt werkzekerheid, een werkschema aangepast aan uw behoeften en interessante mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.

Solliciteren

Start People Enghien GT
02/395 50 68